Diverse

Gândirea în afara cutiei pentru ambalarea comenzilor și returnărilor online

Gândirea în afara cutiei pentru ambalarea comenzilor și returnărilor online

Am parcurs un drum lung

Cumpărătorii de astăzi se străduiesc să găsească ceea ce își doresc foarte diferit față de cumpărătorii din secolul trecut. Contrastul este deosebit de izbitor în diferența dintre cumpărăturile pentru lucrurile pe care le porți.

„Lăsați-vă degetele să meargă” a fost sloganul pentru Bell Yellow Pages, după cum puteți vedea în reclama vintage din 1970 de mai jos.

LEGATE DE: 12 IDEI DE AMBALAJ INOVATIVE CARE ÎL FACE MERITOARE CUMPĂRAREA PRODUSULUI PENTRU

Dar tot ce ai putut face este să-ți găsești adresa sau numărul de telefon. Încă trebuia să faceți mult mai mult pentru a vă realiza tranzacția, adesea cu o vizită la locul de afaceri pe care l-ați găsit pe listă.

În timp ce există opțiuni de comandă de catalog, pentru conceptul datează până în anii 1800, comanda prin poștă a fost ineficientă. Chiar și atunci când 800 de numere gratuite au apărut la fața locului pentru a încuraja apelarea în comanda dvs., a trebuit să așteptați câteva zile pentru livrare și să plătiți taxa adăugată pentru taxele de expediere.

În consecință, comenzile de catalog au fost rezervate pentru lucruri care altfel nu erau disponibile sau accesibile în locația dvs. Cumpărăturile dvs. standard au inclus întotdeauna o excursie care ar putea dura câteva ore.

Cumpărăturile însemnau să vă scufundați ceva timp pentru a vă deplasa la un magazin și a vă plimba printre afișaje pentru a vedea ce se afla în stoc, localizarea articolului pe care l-ați dorit în dimensiunea dvs., încercarea și apoi așteptarea rândului dvs. cu casierul pentru a plăti articolul. . Sau, ați putea petrece ore în șir căutând acel anumit lucru numai pentru a pleca cu mâinile goale dacă nu ați găsit obiectul potrivit sau potrivirea potrivită.

Unii oameni încă fac cumpărături în acest fel și apoi se vor plânge că nu găsesc pantofii pe care și-l doresc în mărimea lor, chiar și după mai multe călătorii la magazine. Cât despre ceilalți dintre noi, totuși, am spune: „De ce să pierdem timpul mergând dintr-un magazin în altul doar pentru a trebui să aștepți pe o linie, când poți pur și simplu să intri online fără să aștepți?”

Cumpărăturile online oferă confortul maxim

Acum chiar ne lăsăm degetele să meargă pe măsură ce ne ocupăm de nevoile noastre de cumpărături, apăsând câteva taste pe tastatura computerelor noastre conectate la internet sau chiar doar glisând prin opțiunile pe care le putem invoca pe smartphone-uri. Nu este nevoie să mergeți la magazin, deoarece avem la îndemână cele mai mari selecții de magazine din lume.

Chiar și cei dintre noi care am crescut cu noțiunea de a merge la magazinele de încălțăminte pentru a fi siguri că se potrivesc, au ajuns acum să îmbrățișeze comoditatea cumpărăturilor pentru ei online. Mergând pe Zappos sau Amazon (acum nu există prea multe diferențe, deoarece Zappos împărtășește platforma Amazon) putem verifica dacă stilul și culoarea dorită sunt disponibile în mărimea noastră și chiar în magazinul de comparație pentru a-l găsi la cel mai bun preț.

Cel mai bun preț pentru cumpărături online trebuie să includă transportul gratuit atât la domiciliul nostru, cât și pentru returnări, în cazul în care constatăm că acestea nu se potrivesc conform așteptărilor.

Nimeni nu dorește să fie blocat cu pantofi care nu se potrivesc sau cu o pernă care să nu ofere puful anunțat. Și nu există nicio modalitate de a judeca acele calități doar din a vedea articolul pe un ecran - chiar dacă are recenzii care ar putea sau nu să reflecte experiențele reale ale consumatorului.

Confortul nostru implică un preț ridicat pentru mediu

Lucrul despre toate aceste comenzi online și expediere (posibil în ambele sensuri) este că implică o mulțime de ambalaje. Pantofii nu sunt trimiși doar în propriile cutii de pantofi, ci sunt ambalate într-o altă cutie sau poate într-un fel de pungă de plastic.

În timp ce majoritatea oamenilor nu acordă atât de multă atenție ambalajelor, deoarece au de-a face doar cu câteva pachete în ansamblu, pentru vânzător, aceasta se adaugă la o cantitate mare de carton sau plastic. De aceea, Amazon aplică soluții de înaltă tehnologie pentru a găsi cel mai eficient mod de ambalare a lucrurilor, echilibrând necesitatea de a proteja articolele de daune cu scopul de a minimiza spațiul și greutatea pentru o economie mai mare în aranjamentele logistice.

Ingineria avansată din spatele realizării acestui echilibru ideal a făcut obiectul unui articol recent al CNN, Amazon's Incredible, Vanishing Cardboard Box. Scopul, așa cum se explică, este „să micșorăm, să ușurăm și să reutilizăm toate ambalajele suplimentare - și, eventual, să scăpăm cu totul de el”.

Problema este că, atunci când făceam cumpărături mergând la magazine, ne aduceam acasă cumpărăturile în ambalaje minime, de obicei doar o pungă subțire pentru mai multe articole diferite. Deoarece purtam singuri bagajele și le puneam cu grijă în mașini, nu ne-a trebuit să ne împachetăm sau să boxăm.

Dar când articolele sunt comandate prin internet și livrate individual către diferite, există o cerere mult mai mare de carton. De fapt, articolul raportează, conform Fastmarkets, că folosim carton de șapte ori mai mult ca urmare.

Pachetul incredibil, în scădere

Nu a existat atât de mult impuls pentru a reduce, reutiliza și recicla în ceea ce privește ambalajul pentru comenzile de pe internet. Dar, având în vedere preocupările crescânde cu privire la sustenabilitate, precum și îmbunătățirile de bază care rezultă din reducerea greutății și volumului ambalajelor, inovația pentru ambalaje este noua ordine a zilei pentru marii vânzători online, cum ar fi Amazon.

O serie de tehnici diferite sunt utilizate pentru atingerea acestui obiectiv. CNN l-a citat pe Quint Marini, care conduce laboratorul de ambalare UPS, care oferă întreprinderilor linii directoare privind reducerea cheltuielilor lor logistice „Companiile ondulate încearcă să scoată hârtia din carton”.

Chiar și spațiul fără greutate se adaugă la costul transportului, deoarece volumul este inclus în cost. De aceea, chiar și reducerea aerului este un avantaj și acest lucru nu se limitează la ambalare, ci se aplică și produselor.

Dacă vă comandați pernele de la Amazon, așa cum am făcut recent, s-ar putea să fiți surprinși să descoperiți că sunt aproape plate la sosire. Etanșarea din plastic din jurul lor păstrează aerul în afară, dar odată ce îl deschideți, vor răsufla la ceea ce vă așteptați în perne.

Pachetul ideal nu există - la propriu

Dar materialul de ambalare este, de asemenea, un domeniu de îngrijorare, deoarece hârtia utilizată pentru a produce cartonul depinde de tăierea copacilor. În consecință, atât din punct de vedere ecologic, cât și din punct de vedere economic, niciun pachet nu este cea mai bună opțiune.

Exact acest lucru a fost directorul pentru Customer Packaging Experience la Amazon, Kim Houchens, Ph.D. Visează la. Ea este citată în articol, spunând: „Scopul meu ar fi zero ambalare de orice tip în următorii câțiva ani”.

După cum puteți vedea în videoclipul de mai jos, slujba ei include spargerea pachetelor cu intenția de a găsi un design optim care să combine eficiența cu protecția. Abordarea lor este următoarea: „De fiecare dată când ne uităm la un produs, ne întrebăm: Ce putem face diferit?

Încercarea de a elimina ambalajul pentru călătoria de întoarcere

Ceea ce nu menționa articolul CNN este că Amazon a experimentat reducerea ambalajelor utilizate pentru returnarea clienților pentru anumite articole, inclusiv pernele la care am făcut referire mai devreme.

Pernele, la fel ca un număr mare de alte produse Amazon Prime, au fost descrise ca articole cu transport gratuit și returnări gratuite. Returnările gratuite și ușoare sunt puncte de vânzare importante pentru comercianții cu amănuntul din comerțul electronic, așa cum a fost subliniat în Facerea returnărilor un avantaj competitiv.

În consecință, mulți clienți vor continua și vor face clic pentru a face checkout doar dacă pot fi siguri că achiziția este returnabilă și, de preferință, returnabilă, fără costuri suplimentare. Înapoi la perne, erau o pereche dintre trei pe care le încercam cu intenția de a-i păstra pe cei mai buni.

Dar când am verificat eticheta de returnare, am fost surprins să descopăr că instrucțiunile spuneau că nu trebuiau depuse la un magazin UPS, așa cum se întâmplă în mod obișnuit, ci aduse la un Kohl’s unde nu vor necesita niciun ambalaj. Orice altă opțiune de returnare ar presupune o taxă substanțială pentru ridicarea UPS sau chiar o etichetă pentru returnare.

Este de înțeles de ce Amazon ar căuta un partener de cărămizi pentru a accepta returnări fără a fi nevoit să suporte costurile de livrare înapoi. Aproape jumătate dintre clienții chestionați din raportul Making Returns a Competitive Advantage au declarat că preferă să se întoarcă în magazin, considerând că este mai ușor, deoarece nu este nevoie să vă jucați cu cutii, bandă, fișe de ambalare și etichete pe care trebuie să le imprimați singuri.

Cu toate acestea, și acesta este un „totuși” foarte mare, clienții doresc ca alegerea să fie a lor. Cu alte cuvinte, le place să aibă opțiunea de a se întoarce la un magazin pe care îl frecventează, dar nu vor neapărat să fie obligați să se întoarcă la un magazin în care nu fac cumpărături în mod regulat pentru a obține ceea ce a fost anunțat ca „returnări gratuite”. ”

Reprezentantul de la Amazon a înțeles asta și mi-a dat și eticheta de care aveam nevoie pentru a expedia cutia înapoi prin UPS. Totuși, ceea ce nu au înțeles cu adevărat este că, dacă Amazon va adopta această politică de a solicita returnări într-un magazin, trebuie să procedeze diferit și nu doar să ascundă un astfel de imperativ de returnare în amprenta mică.

Este posibil ca unii oameni să accepte șansa de a înscrie unul pentru mediul înconjurător și să-și piardă niște bandă și hârtie prin returnarea articolului la un magazin. Cu toate acestea, încă mai au nevoie să fie o locație convenabilă pentru magazin și nu doar una care să fie convenabilă pentru Amazon.

Poate că unele învățări automate pot fi aplicate pentru a găsi o soluție pentru a încuraja oamenii să facă Amazon să revină la un magazin, ajutând Amazon să găsească mai multe opțiuni de magazin pe care clienții le pot folosi. Algoritmii sunt deja folosiți pentru a ajuta la rezolvarea problemei de ambalare.

Aplicarea algoritmilor pentru găsirea celor mai bune soluții de ambalare

Potrivit articolului CNN, „companiile își micșorează casetele folosind algoritmi care le pot spune dimensiunile precise de care au nevoie pentru a obține o comandă de la punctul A la punctul B.” De fapt, această precizie în ambalare a devenit o afacere pentru sine.

Unul dintre ele este Packsize, care are capacitatea, conform raportului CNN, de a „determina automat dimensiunea optimă pentru combinația de articole care trebuie să se potrivească unei cutii de îndată ce un client face clic pe„ Cumpărați ”, apoi direcționați toate articolele pe o bandă transportoare care taie și formează automat cutia la dimensiune - nu este necesară asistență umană. ”

Așa cum a spus Packsize, elaborarea celui mai mic pachet oferă economii substanțiale pentru clienți în termeni de „timp, bani și mediu”.

Amazon aplică, de asemenea, inginerie optimizată pentru rezolvarea problemei de ambalare. Echipele sale includ „statistici, cercetători în operațiuni, cercetători în date, ingineri de materiale și ingineri de calcul”, potrivit raportului CNN, în special pentru a gândi în afara cutiei pentru soluții de ambalare, de la carton la plastic până la hârtie.

Învățarea automată îl ajută să verifice progresul în ceea ce privește cât de subțiri pot fi cutiile sale, fără a lăsa conținutul susceptibil de deteriorare. Amazon ia în considerare rapoartele clienților cu privire la articolele care nu au reușit să ajungă intacte pentru a vedea unde s-ar putea să fi greșit prea mult din partea reducerii.

Acum, Amazon a văzut fructele muncii sale, după ce a reușit să reducă greutatea materialelor de ambalare utilizate cu 19 la sută, comparativ cu cantitatea din linia de bază de acum trei ani, a declarat Houchens pentru CNN. Asta arată cum gândirea în afara casetei merită cu adevărat.


Priveste filmarea: Ce trebuie sa stii despre produsele resigilate de la eMAG (Noiembrie 2021).